Suspenso en operativa: las farmacias reclaman a los laboratorios mejorar entregas

Las farmacias españolas ponen a los laboratorios a examen. Mejoras en términos de entregas y resolución de incidencias son algunas de las exigencias del sector, de acuerdo con datos de un estudio Benchmarking Farma de la Asociación de Fabricanes y Distribuidores (Aecoc). Dentro de la gestión de pedidos, las farmacias reclaman que la mercancía no se entregue con fecha de caducidad corta, así como también evitar errores en los pedidos solicitados y recibidos y que los productos lleguen en buen estado.

 

De estas reclamaciones también se desprende otra exigencia como la rapidez en que se resuelven las incidencias en torno a los pedidos y devoluciones. Considerando estos aspectos, las farmacias puntúan el desempeño de los laboratorios con un 8,6 y un 8,5 sobre 10 puntos, pero identifican un punto claro de mejora en cuanto al estado de las entregas, con una puntuación de 4,5 puntos y unos 5,8 puntos al evaluar la rapidez en la resolución de incidencias.

 

Los procesos de facturación y la gestión de las devoluciones completan el orden de prioridades de las farmacias respecto al servicio de los laboratorios. En este sentido, los establecimientos farmacéuticos reclaman agilidad en el abono de las devoluciones y evitar errores en las cantidades o las referencias de las facturas.

 

 

En cuanto al servicio y trato comercial, las farmacias dan una valoración de 5,6 puntos en cuanto al acceso a condiciones comerciales con descuentos o pedidos mínimos, y con 6,2 puntos en lo referido al conocimiento del negocio por parte de los delegados.

 

El informe también remarca que, dentro de la relación comercial, otras prioridades son el desarrollo de categorías y la valoración de las acciones que lleva a cabo el establecimiento farmacéutico para aumentar las ventas. En este caso, las farmacias puntúan la labor de los laboratorios con una valoración promedio de 5,9 puntos.

 

Benchmarking Farma, desarrollado por Aecoc en colaboración con Iqvia, asegura que actualmente España cuenta con 22.286 farmacias, con una facturación promedio de un millón de euros al año. Otros datos que arrojan las dos empresas son el gasto medio de los pacientes, que se sitúa en 325 euros al año en medicamentos y en 136 euros para la categoría consumer health. Además, el precio medio del ticket en farmacias es de 28,6 euros.